ПОРЯДОК ПОДАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ, СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ З ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ
Если в процессе поставки энергоресурсов (природного газа или электроэнергии) возникнут вопросы или жалобы, Вы можете обратиться к нам удобным для себя способом:
- по телефону +380332 749315,
- по электронной почте по адресу: office@vlgaszbut.com.ua,
- в письменном виде,
- лично посетив наш офис.
В зависимости от характера жалоб и обращений нами будут в кратчайшие сроки приняты соответствующие меры.
Обращения, касающиеся качества и надежности поставок нами энергоносителей, а также сообщения об угрозе электробезопасности будут рассмотрены немедленно.
Срок ответа на письменные обращения – не более 15 рабочих дней с даты получения нами Вашего письменного обращения.
Кроме того, по вопросам соблюдения требований законодательства в сфере энергетики Вы можете обратиться к:
- Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
- Державної інспекції енергетичного нагляду України
- Антимонопольного комітету України
Общие положения реализации права граждан на обращение определяются Законом України «Про звернення громадян».
Правила рассмотрения обращений потребителей относительно действий хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, и урегулирование споров, определенные Постановлением НКРЭКУ № 1333 от 02.07.2019 г.
В частности, статьей 5 постановления определен Порядок рассмотрения жалоб
5.1. Заявитель в случае нарушения субъектом хозяйствования его прав и законных интересов имеет право обратиться к такому субъекту хозяйствования в порядке, определенном законодательством и условиями договора, заключенного между ними, с жалобой или претензией.
5.2. Субъект хозяйствования по результатам рассмотрения такой жалобы (претензии) обязан принять решение и предоставить заявителю мотивированный письменный ответ в сроки, установленные законодательством и договором.
5.3. Заявитель имеет право подать в НКРЭКУ жалобу с требованием о возобновлении своих прав и защите законных интересов, нарушенных действиями (бездействием) субъекта хозяйствования и/или принятыми таким субъектом решениями.
К жалобе заявитель должен добавить имеющиеся у него решения или копии решений субъекта хозяйствования, которые принимались по его обращению этим субъектом, а также другие имеющиеся у заявителя документы, необходимые для рассмотрения его жалобы. Оригиналы решений и других документов после рассмотрения жалобы возвращаются заявителю.
5.4. Жалоба заявителя на действия (бездействие) субъекта хозяйствования и принятие таким субъектом решений, нарушающих права и законные интересы заявителя, может быть подана в НКРЭКУ в течение одного года с момента его принятия, но не позднее одного месяца с момента ознакомления заявителя с таким решением.
Жалоба, поданная заявителем с нарушением указанного срока, НКРЭКУ не рассматривается. Пропущенный срок подачи заявителем жалобы при наличии уважительных причин может быть возобновлен НКРЭКУ.
5.5. НКРЭКУ, получив жалобу от заявителя, в пределах полномочий обязана объективно, всесторонне и своевременно проверить обстоятельства, изложенные в жалобе.
5.6.Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней решений субъекта хозяйствования и документов выясняется, что такая жалоба не содержит признаков нарушения субъектом законодательства и/или лицензионных условий, НКРЭКУ направляет заявителю письменный ответ об отказе в удовлетворении требований, изложенных в жалобе.
5.7. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней решений субъекта хозяйствования и документов выясняется, что приведенные в жалобе факты, решение субъекта и материалы не содержат достаточных данных, необходимых для принятия НКРЭКУ обоснованного решения, или в обращении есть вопросы , требующих получения от субъекта дополнительных материалов и объяснений, то такое обращение рассматривается в порядке рассмотрения заявлений в соответствии с главой 4 настоящих Правил.
5.8. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней решений субъекта хозяйствования и документов выясняется, что такая жалоба является обоснованной и содержит признаки нарушения субъектом законодательства и/или лицензионных условий, НКРЭКУ направляет субъекту хозяйствования требование об устранении такого нарушение, о чем письменно уведомляет заявителя.
Субъект хозяйствования в определенные НКРЭКУ сроки и способ обязан сообщить об устранении нарушения.
5.9. Если предприятие в установленные сроки сообщило НКРЭКУ об устранении нарушения, то ответственное подразделение готовит проект решения НКРЭКУ о прекращении рассмотрения обращения.
5.10.Если предприятие в установленные сроки и способ не сообщил или сообщил НКРЭКУ о неустранении нарушения или заявитель повторно обратился в НКРЭКУ с уведомлением о неустранении субъектом хозяйствования нарушения, ответственное подразделение готовит проект решения НКРЭКУ о нарушении субъектом хозяйствования законодательства в соответствующей сфере и/или лицензионные условия.
5.11. Если по результатам рассмотрения жалобы и предоставленных к ней документов выясняется, что такая жалоба не является обоснованной или не содержит признаков нарушения субъектом законодательства и/или лицензионных условий, ответственное подразделение готовит и направляет заявителю письменный ответ с соответствующим разъяснением.
5.12. По результатам рассмотрения жалобы НКРЭКУ принимает решение в соответствии с главой 7 настоящих Правил и направляет письменный ответ заявителю.